人工智能与产业融合发展过程中的重要特征“泛在智能

2020年7月，腾讯研究院联合腾讯优图，发布了《2020腾讯人工智能白皮书》。其中，腾讯研究院院长司晓，在序言中阐述了人工智能与产业融合发展过程中的重要特征“泛在智能”。

司晓在演讲中指出：“未来，智能技术会是一个渗入到生活、无所不在的状态，可以说它很重要，因为万物都会依赖于它；也可以说它不起眼，因为智能技术化为无形，融于万物其中了，腾讯正在向着这样的目标努力。”

“泛在智能”，是此次白皮书中腾讯对人工智能当前及未来一段时间发展状态的描述。

从本质上讲，AI的“泛在智能”归根结底是以更普惠大众的目标、融合与赋能新基建以及各个行业应用，获得越来越多元的应用场景和更大规模的受众用户，实现“科技普惠”为责任的发展为目标。

新基建的理念和目标都非常宏大，从人人都在谈论的新基建出发，聚焦到办公行业细分领域。我们会持续思考一个问题，从AI的”泛在智能”到企业“泛办公应用场景”到底应该如何演化和重构?

一、管理软件，国内标准化之路困难重重

管理软件最早是从欧美出现的，具有较强的管理逻辑，体系化的业务流程，主要处理企业内流程，面向企业内部用户。

从80年代兴起，到90年代末期百花齐放，再到21世纪头10年行业完成了整合。主要包括：CRM、HR、ERP、OA等传统企业管理软件，这类应用功能覆盖全面，流程规范闭环。但也包括局部性功能，例如人事、行政、报销、财务、供应链计划、销售绩效、人才管理、项目管理等。

21世纪头10年，欧美企业管理在一定程度上基本实现了跨企业的标准化和规范化。

这样的标准化包括业务流程、业务规范、业务管理的标准化；这样的土壤和环境，就有可能让管理软件产品能够快速适应市场的标准化、从而具备普适性和通用性。所以在资产管理、销售、采购等管理职能，跨企业，甚至跨行业的用户使用都在使用同一个软件产品套件。

另一方面，要归功于欧美企业管理的职业化和职业人才评价体系的标准化，能够保证职业经理人从一家公司到另外一家公司，采用同样的管理语言和管理流程，而不用去花大量时间和精力去适应和学习不一样企业管理流程、制度、方法。同样也让人力资源管理、市场营销管理等软件服务产品能够快速形成了IT应用的管理套件。

欧美企业并没有在这些本身可以很好地标准化的BPM流程、管理理念方面，强调个性化和创新化管理的内容。我想，并不是没有个性化诉求。而是在沿袭企业管理标准化的传承的同事，没有无谓地标板管理创新和管理的差异化。

回顾一下，欧美管理软件在国内的发展史，可以说是困难重重，先是有Saleforce、SAP在中国市场环境下的滑铁卢，后有易路、北森、蓝凌等中国软件产品为代表的产品供应商的被资本市场追捧，市场占有率在持续攀升。追溯根本的原因，无非逃不出本土化的3个重要因素。

首先，中国的企业家们都喜欢标新立异，常常搞“管理创新”发明名字、术语或者模仿追求时髦的管理概念。因而，不论是大型企业还是小型组织，管理者的需求都很难用标准化软件去实现和满足。每一个企业的管理者，都有自己标板认为独特的“管理视角”和“创新思想”，企业管理软件，最终都是为管理者意志来服务，由管理者买单。大量定制化，个性化的管理功能无法避免。要不没法用标准化软件产品，要用软件就一定会存在定制开发部分。

其次，国内产品供应商，面向大型企业时候，在个性化业务服务上更新迭代很快，资源倾斜投入，能够快速满足客户诉求赢得客户满意度、并且具备本土化服务能力和本土化产品业务价值的快速响应，个性定制很多时候都是产品增值商业价值的重要来源。而国外软件，基本很难去适应这样的非标准化的诉求，始终在追求产品的通用性和用户体验方面的突破，这样在产品占领国内市场的速度和优势就比较差，表现出水土不服的想象。

再次，从本质上来讲，中国企业和欧美企业在管理标准化上存在巨大的差别，中国企业管理成熟度比较底，在一些基本概念上，如人力资源薪酬、销售商机、交叉销售等，几乎没有两个企业做法是一样的，当企业之间的人才相互流动，企业内部流程不一致、理念不一致、工作套路方法不一致，就会导致大量精力浪费在沟通、协调上。

二、办公场景的泛在重构

过去的10年，我们的社会发生了很大的变化，出行从出租车变成了滴滴，购物从购物中心变成了京东、淘宝，居住从传统的公寓、酒店变成了Airbnb。

社会的每一点进步都会引起线下场景的变化和重构，协同办公当然也不例外。

云计算的进步、云安全的渗透便有了“云办公”的全新理念；语音、视频技术瓶颈的发展和突破便有了“在线协同办公”的繁荣；人脸、声纹识别、语音转译、知识图谱的成熟便有了“智慧办公”。

To B的产品与To C产品有很大的不同，不是简单通过互联网产品和运营、营销就可以获取客户并实现业务增长；也不会像To C的市场会有急剧爆发、赢家通吃。而且，基于业务场景的垂直、细分领域的集中度也没有那么高。

有咨询机构做过统计分析，To B的创业从成立到有所成就，基本上要7-10年，长年的坚持更多体现的是组织的整体战斗力和持久力。

产品的负责人带领一个组织进行的一场长跑，不停地去重构应用场景、简化、优化业务流程、打破场景与场景之间的断层、打通单点业务应用数据之间的孤岛，不停地跨越障碍，突破与尝试新技术的可行新、抵御外界的诱惑，更换队员、调整阶段性的产品目标，最终达到终点。

To B产品的演进，简单来看可以近似划分为2个阶段，而未来的办公将是以多元化场景为基础的办公场景重构。

面向单点业务的信息化阶段（IT）：

ToB的早期阶段，企业协同办公信息化程度极低，处在人工为主，信息化为辅的阶段。这个阶段的关键词：“安装、部署”。