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很多产品细节的背后都是为了更多新用户的加入、浏览、留存、付费/转化等,以最终达到对用户服务/体验的提升

2021-03-26

作为设计师,我们时时刻刻都在和各种应用打交道,在体验的过程中,其实里面有很多小揪揪需要深挖和思考,所以千万不能小瞧它。

很多产品细节的背后都是为了更多新用户的加入、浏览、留存、付费/转化等,以最终达到对用户服务/体验的提升、内容生产者的利益以及企业自身的商业化。

106.「微信」公众号取消关注-潜在的门槛

1. 产品体验

微信公众号的取消关注在改版后更换了样式,由之前非常明显的按钮弱化为小头像图标,并置于右上角。


2. 设计思考

我们经常穿行于各大微信公众号之间,其目的主要在于阅览各种软文,一方面增加我们对自身、周边事物的了解,另一方面提高自己的眼界。

基于公众号数量的庞大,其内容、质量也是参差不齐,总会挑选一些自认为质量不错的公众号进行关注,根据时间流逝,对公众号的类型及质量要求在不停的变化,取消关注、来回切换也是常有的事。

可自从上次更新之后,很多用户在公众号历史消息页面找不到取消关注的入口了。

微信公众号之前在历史消息页面有一个醒目“不再关注”按钮,随时清晰可见。改版之后,将“不再关注”按钮换成了一个非常小的“头像图标”,调整到了右上角位置,图标的样式且与取消关注毫无关联,如果不通过试错操作则很难发现。微信这样调整的目的主要在于增加用户取消操作的成本,也是为了保护公众号的利益。

公众号只是平台推出的一个版块或子产品,其真实运作起来,作者、读者缺一不可,增加取消关注的难度。

总会有部分用户知难而退或延时取关,很大程度上降低了公众号的掉粉率,随着掉粉率的降低或稳定,有一种对原创作者的内容肯定、认可的错觉,潜在的鼓励作者创作出质量更高的内容,同时可能会吸引更多的用户关注,如此良性循环下去,三方共赢。

弱化取消关注入口,看似很小的改动,或许有用户会抱怨,但对产品的稳定和提升起到的很大的作用。

107.「高德地图」视觉障碍模式-色盲/色弱用户的福星

1. 产品体验

在高德地图的地图设置中开启视觉障碍模式,道路交通拥堵情况的色彩提示,会替换成一套色盲/色弱用户的专属配色,帮助其更轻松的使用地图导航。


2. 设计思考

首先,我们在考驾照之前,都会被要求去对应机构体检,其中就包括视觉检查,如果是色盲/色弱用户则很难按照正常流程去考驾照,但不排除原本没有问题、在拿到驾照之后,逐渐出现色盲/色弱的情况(例如:曾经有人眼睛里进了一只蚊子,揉过之后就出现视觉障碍),但依然有自驾出行的需求。

除此之外,还有部分并无自驾需求的色盲/色弱用户,会查看地图导航,根据实际路况来选择出行工具,此时这类人群对常规的路况色彩提示并不能准确的辨识,因而陷入不知所措的状态。

高德地图增加了视觉障碍功能,在设置中开启后,路况的颜色提示会变成色盲/色弱用户的专属配色,其设置中有色彩对应的代表说明,便于此类型用户能轻松掌握路况信息。

高德的这种思考方式是让任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地使用地图导航,不得不说,产品团队真的是有心了。

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