互动分为产品功能、产品支持的运营方式、纯运营侧的互动运营三个方向分析

考量社区的三个维度：生产、消费、互动；今天聊一聊我调研的各平台以及我自己琢磨的社区互动方法。纯粹自己的一些经验和心得，总结一下仅供参考。

互动分为产品功能、产品支持的运营方式、纯运营侧的互动运营三个方向分析。

一、产品支持的运营方式：建立体系

1. 激励体系

针对n个任务建立一套完整的激励体系；通常以勋章、app内虚拟货币作为激励奖励；激励体系建立后，为用户提供了互动的动机、明确了用户互动后能得到什么等问题；有激励体系的牵引能提高用户互动的积极性和目标感。

让用户互动的原因有两个：一是“为爱发电”，二是激励；作为运营，不能完全依靠用户“为爱发电”，因为用户更多的是以消费者身份来平台，而且这种效果效果见效非常慢；

但又不能让用户完全以奖励为目标进行互动，这种方式的互动绝大多数时候不会产生良性的互动，而且节奏把握不好的话，会适得其反，污染原本健康的社区氛围和数据指标。

2. 任务体系

建立单独的任务体系，可以加入到每日签到任务体系里；培养用户每天互动行为；用户通过这种方式形成社交链条，并且有利于培养互动习惯。

这种以任务形式的互动比较“生硬”，需要观察每日通过任务路径完成互动的数量和质量，如果发现偏离了目标方向，要及时调整纠正；以免在社区中形成不良风气。

3. 成长体系

将“互动”项揉进app整套用户成长等级体系中；这里说的互动是双向的，包括两方面：一是用户“主动”互动行为，二是用户“被动”互动行为；也就是说，用户去评论或收到评论双向都可以获得成长值。

成长体系的设置需要注意的一点：必须让用户清楚的知道成长体系中每一个等级可享受到的权益，要给用户目标感和成长的动力。

二、产品功能支持

产品功能支持主要优化产品细节，最大限度的降低用户互动门槛，提升用户的互动体验。

1. 优化评论区功能

（1）进入详情页直接唤起评论功能

（2）评论框内文案优化

例如：

• 点赞太容易，评论显真情
• 我也说两句
• 期待你的美评
• 和xx人一起讨论

（3） 快捷回复

（4）评论栏表情外显回复

（5）评论内容排序

• 区分最新/最热
• 按时间/热度

（6）评论内容形式设计：主题式、楼中楼等

2、马甲号互动逻辑

产品侧方法上面已经提到：通过马甲号策略为动态赞/评；但是马甲号存在一个问题：如果不是人工运营的话，马甲号会非常假，容易被用户认出来，而且马甲号和真实用户互动只有“一来一往”。

三、运营侧的互动运营

社区运营离不开产品支持，但是有没有不需要产品支持，单运营侧的社区互动呢？有！

分为以下不同方向：

（1）互动答题活动