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2021-08-03
考量社区的三个维度:生产、消费、互动;今天聊一聊我调研的各平台以及我自己琢磨的社区互动方法。纯粹自己的一些经验和心得,总结一下仅供参考。
互动分为产品功能、产品支持的运营方式、纯运营侧的互动运营三个方向分析。
针对n个任务建立一套完整的激励体系;通常以勋章、app内虚拟货币作为激励奖励;激励体系建立后,为用户提供了互动的动机、明确了用户互动后能得到什么等问题;有激励体系的牵引能提高用户互动的积极性和目标感。
让用户互动的原因有两个:一是“为爱发电”,二是激励;作为运营,不能完全依靠用户“为爱发电”,因为用户更多的是以消费者身份来平台,而且这种效果效果见效非常慢;
但又不能让用户完全以奖励为目标进行互动,这种方式的互动绝大多数时候不会产生良性的互动,而且节奏把握不好的话,会适得其反,污染原本健康的社区氛围和数据指标。
建立单独的任务体系,可以加入到每日签到任务体系里;培养用户每天互动行为;用户通过这种方式形成社交链条,并且有利于培养互动习惯。
这种以任务形式的互动比较“生硬”,需要观察每日通过任务路径完成互动的数量和质量,如果发现偏离了目标方向,要及时调整纠正;以免在社区中形成不良风气。
将“互动”项揉进app整套用户成长等级体系中;这里说的互动是双向的,包括两方面:一是用户“主动”互动行为,二是用户“被动”互动行为;也就是说,用户去评论或收到评论双向都可以获得成长值。
成长体系的设置需要注意的一点:必须让用户清楚的知道成长体系中每一个等级可享受到的权益,要给用户目标感和成长的动力。
产品功能支持主要优化产品细节,最大限度的降低用户互动门槛,提升用户的互动体验。
(1)进入详情页直接唤起评论功能
(2)评论框内文案优化
例如:
(3) 快捷回复
(4)评论栏表情外显回复
(5)评论内容排序
(6)评论内容形式设计:主题式、楼中楼等
产品侧方法上面已经提到:通过马甲号策略为动态赞/评;但是马甲号存在一个问题:如果不是人工运营的话,马甲号会非常假,容易被用户认出来,而且马甲号和真实用户互动只有“一来一往”。
社区运营离不开产品支持,但是有没有不需要产品支持,单运营侧的社区互动呢?有!
分为以下不同方向:
(1)互动答题活动