B端营销自动化偏向于传统软件，服务于销售过程，重心是过程的管控。而C端营销自动化，服务于整个营销过程

这里我们将营销自动化的元数据「用户」为企业的定位B端营销自动化系统，将面向个人用户的定义为C端。而不论其开发者定义的B端还是C端。这里我们是以自动化的受用者，而不是使用者来定义。这样的定义立意，两者间区别更加清晰，差异更加突出。

1）B端营销自动化

从整体上分析，B端营销自动化偏向于传统软件，服务于销售过程，重心是过程的管控。而C端营销自动化，服务于整个营销过程，注重的是营销的方案构。

B端的营销自动化系统，主要分为两个类型。服务与线上业务的营销自动化系统，与服务与线下的营销自动化系统。无论线下还是线上，B端营销自动化系统都是去驱动人进行营销。也是有「人」，作为营销方案的最终执行者。当然，有人作为执行者，也少了监督者。

因此，对于B端营销自动化系统，本质是将各个角色的人串联起来，实现营销流程的自动化。在此的基础上，实现数据的增益价值，实现营销方案的智能化。有时候，也能定义B端营销自动化系统是重服务的系统。

B端营销自动化系统在前端渠道上，会相对固定。通常，用户的来源都是稳定的。某些业务场景下，会出现用户的初始特征高度一致。而用户的差异，是在用户生命周期变化的过程中，逐渐体现出来的。

2）C端营销自动化

C端营销自动化系统，核心价值强调的是智能和自动化。用户划分的高度精确、营销方案的高度智能、营销过程的高度自动化。

服务于C端产品的营销自动化系统，是尽量减少人在流程上的参与。人的参与，更多的尽可能在监督和顶层设计上。所以，这就要求C端营销自动化系统，需要有更强的自我演进和容错的能力。

C端营销自动化系统，本质是拉近产品与用户的距离，即上文的那句定义，「产品在合适的时间、合适的地点为合适的用户自动提供合适的内容」。从这一特征延伸，这也是一种营销信息分发（推荐）系统。

C端营销自动化系统与B端营销自动化系统，还有一点最大的不同。C端营销自动化系统，需求是多变的。所以，需要有足够的灵活性和扩展性。

二、目的

任何产品、任何系统，能打造出来，都是有其目的性和期待。营销自动化系统建设的目的，是较为多样的。我将其归类为三类，两类为最常见的，一类为较为宽泛且是不标准化的目的的汇总。这三类是：提升效率、提升商业回报、其它。

提升效率，又主要分为三个方面：监督过程、标准化过程和替代重复性劳动。监督过程核心是实现过程的规范化，智能自动的监管营销过程，保障营销的质量，提升服务质量。

提升商业回报，是在B端和C端营销自动化系统中，最常见的定位初衷。

提升商业回报，最直白的就是提升用户的付费数据。付费数据，可以从两个大的方面来提升。一是整体性的营销效果带来的整体数据提升，对应着平台短期GMV；二是用户长远价值的提升，对照着用户长期ARPU。

最后是其它的这类，这里就举几个最常见的例子。这些例子大多来源于现在非常流行的C端产品。

电商产品最常见的就是提升日活和留存。比如，个性化的商品营销、优惠券营销等。在内容营销的领域，也会通过营销自动化系统来建立品牌影响力。最常见的是投放营销性质的软文。营销自动化有时候也被用于，补偿用户不好的体验。比如，用户投诉后自动发放个性化的优惠券。社交电商热火朝天的时候，营销自动化系统也被用户获取用户线索（也就是裂变获客）。在该领域，拼多多的营销自动化系统应该是佼佼者。

在生活中，仔细观察我们使用的产品，仔细观察我们接触的营销信息，我们会发现营销自动化随处可见。仔细分析，我们会发现这些各不相同的营销自动化系统，设计的目的也各不相同。当你去研究，你各个软件的中优惠券时，分析这些优惠券的投放目的，就能得到一些关于营销自动化的新知识。