在同一个生态内实现链路闭环了，全过程中的损耗相应地就会削减，这是腾讯生态独有的优势

投流-运营”联动，提高广告增量

不管“口儿”开得再多，做好头绪的承接才是转化的要害。

所以，咱们归纳揭露资料和访谈内容，粗略地搭建了一个极氪的营销数字化架构，将线上头绪从引进到承接再到转化的链路用一张图概括如下：

值得一提的是，极氪内部有一个CC（CallCenter）团队，是营销后链路的重要步骤之一，首要功能是清洗头绪。

据极氪的营销业务专家介绍，CC团队在接到前链路传送来的头绪之后，会通过电话回访用户的方法初步判断用户购车意向，然后根据用户便利购车的城市来就近引荐门店，邀请用户前往试驾。CC团队组建于上一年第四季度，投入运行半年有余，大大降低了一线销售参谋的工作担负，提高了头绪转化效率。

而至于引荐门店的优先级，也非常有讲究。极氪的CC团队会将有试驾志愿的用户，优先引荐到两种等级的门店：一是过往头绪转化率特别高的门店，由于这样就能最大限度地确保头绪不被浪费；二是上个周期里头绪分配量最低的门店，等于给这些门店一部分扶持。

头绪转化率高的门店通常具有几个特点：

• 个人才能：销售参谋的推销才能、谈判才能、跟单才能较强；
• 地理位置：地点商场是否便利泊车、是否便利抵达；
• 周边路况：可供试驾的道路是否拥堵；
• 周边配套：是否有一些吃喝玩乐的场所可供试驾前后文娱休闲。

尽管终究的成交转化率仅有3%左右，但CC团队的清洗率依然保持着高达60%-70%的水平，这就注定了通过清洗和挑选后转接到销售人员这儿的头绪，仍有很大一部分是无效的。事实上，CC团队在挑选率方面并没有什么KPI目标考核，只是由于团队的职工不想轻易抛弃任何一个有或许促进转化的用户。

很显然，不想抛弃和转化成功之间存在的巨大距离，并不是营销人员用片面志愿就能添补的。咱们发现，在各类投进途径中，笔直类媒体的头绪转化率比较高，它同时具有的特点是触达的人群相对精准，这很好了解，汽车作为消费大件儿，买卖的达成通常都比较理性，那么，触达的精准度几乎天然决定了转化效率。

而除了垂媒之外，其他途径里能够做到人群精准但头绪量又不过分受限制的，就是以朋友圈为首要切入口的腾讯生态了。

说起来，车企们在朋友圈投广告也不是一天两天了，朋友圈以其主打熟人社交的独特性，成为了整个营销途径中不可替代的一环。但是，单纯的投进，并不是最佳的策略，咱们在调研走访用户的过程中发现，一些潜在车主尽管能够精准地被车企们的朋友圈广告触到达，可是简单的高频次、高密度触达，或许也会引起视觉疲劳，反倒是起了副作用。

但咱们发现，这并不是途径选错了，而是车企们在策略上的缺漏。由于广告并不应该是单纯地一次或屡次投进，还需要站在用户旅程的视角下，配合全链路的用户运营，然后逐步引导意向转化。

比较其他途径，腾讯生态的链路尤为特殊，由于它是唯一一个从营销前链路到后链路都能覆盖的途径。前链路里有朋友圈和视频号等途径能够进行作用广告投进，后链路能够直接将头绪分状况接入公众号、视频号、小程序、企业微信、社群等运营场域中。

途径、触点离得近了，链路短了，在同一个生态内实现链路闭环了，全过程中的损耗相应地就会削减，这是腾讯生态独有的优势。