从小在会员体制下成长的我们，本身就是会员体系当中的用户

说起会员体系，2020年的朋友，一瞬间想到的可能是京东plus、淘宝88会员、爱奇艺会员等等，生活在互联网时代的我们，早已被移动互联包围。但你可能没有察觉到，最早接触的会员，可能是小时候去超市办的会员卡（实际上更偏向于积分体系），QQ会员等。

从小在会员体制下成长的我们，本身就是会员体系当中的用户；那么，作为用户，想要一个怎样的会员体系呢？

往往很多产品经理在规划会员体系的时候，做不到同理心，站在的是规划的角度上来思考。而阿境就带着你们，换个角度，以用户的身份探寻会员体系。

阿境将从会员体系的来龙去脉，概念，核心作为出发点（要讲述一个东西，总得让你们先知道这是什么吧），再换个角度，站在用户的立场上思考，探寻会员体系。

一、聊聊会员体系

1.1 会员体系的概念

会员体系是将人绑定到一个组织或者组织绑定到一个组织，是用户与平台的桥梁。通过等级、成长、积分等辅助，吸引用户加入，并不断与平台进行沟通对话，达到用户与平台双赢。

1.2 会员体系的发展进程

随着互联网的急速发展，红利消失，目前各大软件基本属于存量竞争。

作为运营方，需要在用户的生命周期内，提升其自身的价值，这个时候，在产品急需  “留存”“增长”“促活”的前提下，衍生出了互联网的会员体系。

在精细化的用户运营下，各大公司不断地优化自身会员体系，或者是正在加入会员体系的开发当中。

1.3 会员体系分类

这边仅大致概括分类，不做详细展开。

（1）免费会员与付费会员

免费会员：达到预置规则则成为会员，如支付宝会员。

付费会员：通过一定的金额门槛，如京东plus，淘宝88会员。

（2）等级会员跟无差别会员

等级会员：不同等级享受不同权益，通常是不断叠加。

无差别会员：所有等级权益均相同。

（3）单会员跟多会员

单会员：整个产品中仅有一个会员体系。

多会员：在同个产品当中，存在多个会员体系。

二、会员体系的价值

1. 感受产品价值，提高用户留存

用户能够成为会员，前提是搭建在是否具备一定的信任度，也就是平台忠诚度，产品的价值让用户感受到可以为此留下来，并且成为会员，进一步更深层地与产品进行“对话”发展。

2. 抓住用户痛点，提升用户价值

权益是否跟付出所均衡是用户的痛点，既投入＞回报，那么用户才会在会员体系当中留存，并提高粘性，间接提升在平台中的消费力，推动企业业务增长。

总结一句话，会员体系的核心价值在于激发活跃、提升留存、刺激转化，最大发挥用户价值的同时实现平台商业价值。

三、作为用户，想要怎样的会员体系？

用户会成为一个平台的会员，那么，首当其冲的是信任，其次是价值对等。

可谓“无利不起早”，没有一个傻子会做对自己没有利益的事。

那么，作为用户，想要一个怎样的会员体系呢？

阿境以场景为切入点，逐一分析。

1. 精准的权益

场景描述：假设你是一个经常买口红的精致girl，你打开了淘宝，却给你推送鸡胸肉买一送一的会员权益，那你的心情是什么样子的？

内心OS“Oh my god，这什么鬼，我这么个精致girl，你却让我减脂？？？”

可见，对于用户来说，精准的权益是至上的。

什么是精准的权益呢？先来做道填空题：我是个____的人，我想要买____的东西。

每个人都有他自身的特性，一个爱好体育的人，正常情况下，是不会突然的就去买化妆品的。

那么，这个时候，你给用户推送一件运动衫折扣券，远比推送一个化妆品免单券来得有用。（此处阿境采用了夸张手法，按照人性，免费的东西90%的人都会薅）

一句话：用户需要精准的权益，再贵的衣服，给错了人，都是徒劳。

2. 合理的权益晋升

场景描述：假设你是某电商平台的超级粉丝，购买88成为普通会员，每月10元优惠券；购买888成为黄金会员，每月50元优惠券；购买8888成为钻石会员，每月100优惠券（这些提升都采用了夸张手法，一般不会有商家这么抠），那么，你会为此去努力提升等级来获得更好地权益吗？

很显然，不会！

合理的权益提升是用户能否持续成长的关键，而其所关联的便是会员的等级成长体系。通过等级的增长，权益的激励，促使用户主动地去提升等级，获得更多合适的权益。

这边有一点，权益的设置需要合理，若偏差太多或太难达到，则在一定程度上，引起用户内心的不满足。

投入＞回报，也容易迫使用户放弃，最终流失普通会员用户甚至是头部用户。

3. 利我主义

场景描述：号称厦门吴彦祖的阿境，12岁时，为了攀比，冲了10元买了QQ会员；如今，工作时，中午为了更划算，花了15买了饿了么超级会员；下班回家，提升自己，又付费办了微信读书会员；闲暇时刻，苦于爱奇艺电影需要付费，又花了15购买爱奇艺会员；在无数个睡不着的夜晚，也曾打开京东，作为京东的狂热粉，京东plus自然是早早就办了。

那么，从以上场景，可看出，会员体系已经渗透到生活的方方面面。就上述场景，阿境总结归类了一下，如下：

1. 饿了么超级会员——想要点到更便宜的餐【利益】
2. 京东plus——想要买到更便宜的商品、免运费【减免】
3. QQ会员——想要提升到更高的等级【虚荣心】
4. 爱奇艺会员——想要看到想看的电影【情感】
5. 微信读书会员——想要读到更多的书【知识】

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”

 ——《史记》

古人一语早已道破人心，会员体系更是如此，用户，说白了，无非为利。而这利又分为两种，有形价值与无形价值。

有形价值包括了实体物品、功能型价值、货币型价值等，场景中饿了么超级会员，京东plus便属于此类。

无形价值包括了虚拟物品、情感型价值、关系链需求等，场景中QQ会员，爱奇艺会员，微信读书会员，便属于此类。

再拓展开来说，又可分为刚需和非刚需。举个例子：微信读书是为了提升自我，没有买纸质书的前提下，那么就算是刚需，而爱奇艺会员，是享受型，为非刚需，可买可不买。

一句话：在特定的场景下，用户需要成为于自身有利的会员，且刚需＞非刚需。

四、作为用户，你不知道的事

1. 在产品运营当中，你只是其中某个级别的某一分子

在实际的运营当中，产品运营往往会对用户进行精细化的分层。

上述提到的“精准的权益”，便是由于精细化分层的作用，通过用户的个人信息、行为路径、消费能力等多个维度来进行划分用户层。