B站是如何拥有超高用户忠诚度的？

前方高能预警，23333333333，三连，充电，弹幕，请收下我的硬币……

如果你还不知道这些词语的意思，那么你可能需要上B站看看。

本文将依次探讨：

1. 为什么年轻人聚集在B站？
2. B站如何通过社区运营做增长？
3. B站的竞争环境是怎么样的？
4. 在B站如何一步步成为UP主？

一、为什么年轻人都聚集在这里？

2009年6月26日，哔哩哔哩（bilibili）由Acfun（A站）的核心用户“@9bishi”创建，它的前身是Mikufuns，以弹幕视频为特点，现在被粉丝们称为“B站”。B站最早以二次元的动画内容为主，加上视频没有广告、有丰富的互动弹幕，很快被年轻人追捧和喜爱。[1]

B站并不是国内第一个二次元的社区，但到今天已经在ACG（动画Anime、漫画Comics、游戏Games）领域拥有绝对领先的地位。在二次元领域，月活跃用户数较高的产品包括B站、A站、第一弹、腐次元。后三家的月活跃数据之和都不及B站一家的月活跃数据，B站以9742.1万的月度活跃人数处于二次元社区龙头地位。

从用户年龄结构来看，根据艾瑞提供的最新数据，B站用户的年龄集中在24岁及以下。24岁以下的用户占比40.44%，25-30岁的用户占比33.24%，这些用户正是Z世代（意指在1995-2009年间出生的人，又称网络世代、互联网世代）。[2]

所以，在哔哩哔哩在官网上介绍自己是“Z世代乐园”、“中国年轻人聚集的文化社区”。

二、B站如何通过社区运营做增长？

社区运营的三大要点是：用户、内容、机制。接下来我们从四个方面介绍B站的社区运营如何带来稳健增长的。

产品运营：流量去中心化

B站拥有产品上的三大优势：

1. 优质的互动弹幕
2. 视频没有广告
3. 去中心化

B站诞生之初就以弹幕闻名，并引领了弹幕这种独特潮流，其他视频网站相继跟进了弹幕功能。但是，也有人说“只有B站的弹幕可以看”，所以这就成了B站区别于综合视频平台的优势之一。B站的弹幕相比其他视频网站可有可无的弹幕，更是内容组成的一部分，“看的就是弹幕，视频只是背景”。

“B站没有贴片广告”，这是B站董事长陈睿曾经说过的话。一些习惯了其它网站有视频的用户，会因为这个原因来到B站。

相比于其他视频网站动辄60秒~90秒的广告，在B站的视频观看过程更加“顺畅痛快”。虽然B站中途有过一些小波折，但最终B站坚持下来了，用户也非常接受和认可没有广告的特点。

为什么B站必须做“去中心化”？

作为一个以PUGV（Professional User Generated Video专业用户生成视频）为主的社区，B站90%的观看量都来自于UP主上传的内容。[3]B站必须保证用户有源源不断的优质内容可以观看，同时保证这些内容的创作者（UP主）有良性的生存环境。因此保证UP主持续生产，产品运营策略上必须做到两点：流量分配和创作激励。

B站的首页大量推荐位展示UP主的视频，每个内容分区右侧有排行榜来展示优质的UP主内容，个人中心的“订阅”来提醒UP主们的视频更新…… 这些细节都在帮助“流量去中心化”的实现。

1. 内容运营：二次元版权扩张+品类扩张+PUGV扶持

B站以二次元内容起家，势必要在二次元内容领域发力。除了大量引进正版番剧外，B站也在积极参与到各类IP的制作。

2018年5月，B站在日本东京成立动画制作社，6月联合绘梦动画成立文化公司。同时，为了减少对日漫的依赖，通过开设“国创”分区、投资国产动画，在助力国漫崛起的同时，为自己的二次元版权开疆拓土。

除了二次元内容版权继续夯实，B站的内容形式也在不断的拓展，涉及了直播、游戏、海外游等。

从内容分区上，现在的B站已经不仅限于ACG内容，还注入了美妆、美食、时尚等。年轻人喜欢关注兴趣细分的内容，这些新分区的兴起，也是因为用户而建立的。

品类的扩展不仅有助于留住用户、提高用户在线时长，还可以扩大B站品牌影响力，同时帮助B站扩大在各个领域的影响力。

因为每一细分兴趣领域都有一个兴趣网，在B站逐渐成熟的分区会带动其他平台的用户进入到这个分区来，比如被带进来的数码粉、被带进来的娱乐粉。

关于品牌拓展对影响力的作用，这里举几个例子：

1. 成龙的duang事件，2015年在B站发源，在全网高峰；
2. 雷军的are you ok，在B站有500万+播放量，10万+的弹幕；
3. 电视剧《太子妃升职记》在B站被用户创造新的剧情，所以让其火遍全网；
4. ……[4]

这些某一兴趣类的事件，因为年轻人的文化和互联网影响力，让B站的内容出名，也让B站的内容品类得到扩张。

根据B站自己公开的真实数据，PUGV的视频投稿总数超过800万，每天的视频播放次数超过1亿，平均用户停留的时长是71分钟，这使得B站用户活跃度高、参与度高。B站有90%的视频是用户自制和原创的，所以说PUGV是B站的内容特色。

2. 用户运营：严格进入+严格处罚

1）严格的进入机制保证价值认同

作为社区平台，B站的用户是内容的阅读者也是内容的创作者。每位用户的每一次行为都有可能对社区内容产生巨大的影响，尤其还是具有弹幕的视频内容。B站采用了“必须回答100道题”才能成为正式会员的机制，这些必须回答的题目包括基本知识、氛围引导、规则告知等。那些认同B站的用户会更加认同，那些不了解B站的用户则接受了一次最好的“教育”。