从事务之表象与内质角度看私域

从事务之表象与内质角度看私域

事务的产生一定有其历史背景、事务的发展也一定有其方法策略。观其表象仅可学其形、辩其内质方可明其理。热血澎湃的看完一个行业案例，摩拳擦掌的复制其实践方法。最后有可能获得部分成功，也在企业内证明了自我的“积极进取”。

可这都是自欺欺人，都是对合作伙伴、股东、公司不负责任的表现。

所以，请诸位带着如下不可回避的8个问题，进入“私域论2020”的征程：

1）这些品牌难道只是押对了流量渠道而实现了高速增长？

2）私域运营的成长方程式到底是什么？

3）传统品牌因渠道传统而负重而行，破局私域的关键抓手是什么？

4）私域运营的产品设计方法体系是什么，联名才是唯一？

5）大型集团企业破局私域运营的组织架构到底是什么？

6）如何选型一款数字化中台系统助力私域运营？

7）私域营销人才的核心能力体系是什么？

8）私域团队应采用什么样的绩效考评体系？

二、私域论专题报告

本文为《私域论专题报告》的第一篇——行业深度分析报告（完美日记）。接下来还有多篇文章。

会分别从如下角度进行全方面深度剖析私域的成长和未来：

1）行业分析报告（苏小糖）

2）行业分析报告（孩子王）

3）私域成长方程式

4）私域运营产品体系变革

5）私域运营组织架构变革

6）私域运营群控策略；

7）私域运营团队核心能力体系；

8）私域运营数字化中台能力；

9）私域在传统行业的变革之路；

本文非实操类文章，而是私域行业案例要点汇集篇。目标为通过对多个案例进行分析，结合个人实践。深度分析私域成长方程式和私域相关的组织架构、人才队伍、IT能力、产品体系的工作方法。敬请各位评价。

三、完美日记方程式

四、完美日记业务流程图

4.1 流程图

本流程图为个人体验完美日记公域平台“小红书”，下单购买产品后到私域载体“完美有礼”和“完美日记旗舰店”进行体验。

4.2 寻鱼阶段

完美日记通过公域平台（小红书、微博、抖音、B站）获取新用户和成交，然后依托门店导流和包裹导流两种策略导流用户到个微。

完美日记在小红书上的投放是高成本的，ALL IN的。我们通过比较欧莱雅、雅思兰黛、花西子诸多品牌，完美日记的笔记数比竞品多1倍。粉丝数比竞品多20倍。

而完美日记和其他几家在平台热搜上都有所投入。可为何粉丝数整整多出了10倍，从中可知对于公域的运营，做热搜、硬广这类平台玩法，并不会带来指数级别粉丝数提升。唯做类社区玩法才可有突破。

社区玩法的本源就是“话题”，话题可以产生争议和焦点，话题可以产生分享自驱力，话题可以产生好奇围观。话题中的意见领袖、意见跟随者、意见观望者各取所需。

话题的驱动力可建立在兴趣、分享基础之上，但最有力的驱动力就是“利益”。

完美日记在话题玩法上即采用“利益驱动式”。有兴趣的可以去看看@咸蛋黄小姐姐、@苏格拉迪、@范范爱吃饭、@张晨昊、@我的猪呢。

4.3 圈鱼阶段

建立统一人设“小完子”和用户建立个微联系。我们通过分析个微的朋友圈、个微IM内容，可知个微朋友圈内容差异很大。从中可知完美日记内部也是采用赛马机制进行组织运作。

小完子是完美日记的手推官，为何需要用个人人设。这和平台基因是强相关的。作为一家企业在不同平台设计的人设必然是截然不同。

• 微博平台人设最好是企业，因为微博是宣传平台；
• 抖音最好短视频主角是企业内员工而抖音号采用企业认证，因为要在公信力和亲和力之间取得平衡；
• 微信则最好采用虚拟个人人设，因为微信本身就是熟人社交，没有一个人愿意仰视着和一家企业对话，那不仅不被尊重而且还脖子酸。

所以在圈鱼阶段，采用一个亲和力爆棚的人设，成为私域转化有效性的关键。否则用户只会一键删除好友。当然卡通不行~~

4.4 养鱼阶段

我记得我们的伟大领袖毛主席说过“根据地就是军队的屁股，人会有走的时候，也会有跑的时候，可一定有累的时候，累的时候就需要坐下来，这时候就要有根据地”。

私域运营道理雷同，千辛万苦将用户圈进来，可你不让用户安安稳稳舒舒服服得坐下来，用户肯定是不开心的。

私域载体就是私域运营中用户的屁股。当前最好的私域载体就是小程序和微信群。

怎么来理解“小程序”和“微信群”。这还是得从用户坐下来之后的欲望开始。人坐下来后就得“吃”和“睡”。