客户关系办理体系（CRM），可大致分为OCRM（操作型CRM）和ACRM（分析型CRM）两个大的方向

客户关系办理体系（CRM），可大致分为OCRM（操作型CRM）和ACRM（分析型CRM）两个大的方向。而OCRM（操作型CRM）更是被一线成员和办理员高频运用，用户体会的好坏直接会在OCRM模块被体现。因此OCRM的规划极其检测产品规划功力。

一、浅讲作业台

1. 什么是作业台

作业台是B端体系的门户，让运用者快速上手作业的功用集成页面。作业台的建造首要承载了以下意图：

• 新手指引：新员工要怎么快速上手体系业务，作业台能够给到快速的指引。
• 才能展现：B端体系首要有什么功用，最近的更新供给了什么功用，经过作业台能够让运用者有一个清晰的了解。
• 提高功率：调集常用和高频的功用点，避免业务成员把时间糟蹋在找功用上。
• 中心目标展现：列举常用的中心目标，让运用者快速了解当时现状，以了解当时的作业重点。
• 业务辅助：运用人工智能算法，为业务成员供给个性化的作业支持和主张，提高作业功率和准确性。
• 反馈收集：供给用户反馈途径，收集用户的意见和主张，以便持续改进和优化作业台的规划和功用，确保作业台能够满意用户的需求和期望，供给更好的运用体会和价值。

2. 常见作业台模块分类

作业台所集成的模块一般分为以下几类：

（1）数据汇总类

将后台运用者高频关注的目标进行汇总展现，让人可对现状一望而知，然后快速做出应对决议计划。这里的数据包括但不限于以下几类：

• 业务相关的数据目标：比方用户新增、用户充值、用户投诉量等；
• 绩效考核相关数据目标：比方考勤数据、成绩进度等；
• 作业待办相关数据目标：比方待审阅量、待处理客诉量等；

图片来源于百度

（2）操作功用聚合类

如果后端的运用人物是一线的操作成员，将高频运用的操作功用聚合将是功率提高的最优解。比方客服的谈天作业台，往往包括客户列表、谈天界面、客户信息显示和查询等功用，让客服一上线就能立马进入作业状况。