直触摸摸用户：实在的答案，不在产品里

谁是咱们的目标用户，谁是咱们的反向用户？这个问题，是一切产品设计的首要问题。我触摸过许多创业公司的老板，到了后期扩展艰难、用户转化低、付费难，一开始都以为是产品没做好、流量不够，其实基本问题，是压根没有分清什么人该服务，什么人该抛弃。只要精准找到目标用户，“礼貌”地过滤掉反向用户，产品才不会越做越重、越走越偏。那该怎么辨认？今天一篇文章，带你理清楚。

了解职业产品：不是你觉得，而是用户在用

当咱们决议进入一个职业，想要做这个职业的产品时，第一步不是着急着手，而是必须站在“用户”的视角，去全面了解这个职业里已经存在的产品。咱们需求深化体会这些产品的运用流程，体会它们带来的感触，明确它们解决了什么问题，又留下了哪些问题。

与此同时，竞品的用户反应也十分关键。好评能够帮助咱们了解用户介意的亮点，而差评更值得研究——它提醒了用户的不满、痛点和期望。但需求提醒自己，用户说的未必等于用户要的，信息有时分也会“说谎”。有些所谓的“问题”并不一定要解决，它或许是产品用来挑选非目标用户的一种办法。关键在于，咱们是否能从这些反应中，辨别出哪些问题代表实在的改善空间，哪些则是市场定位的边界。

直触摸摸用户：实在的答案，不在产品里

如果能够，尽量找到那些已经在运用相关产品的用户群，想办法设法融入进去。比方我之前在做 IoT 家居解决方案时，就会主动参加一些业主群。群里有深度运用智能家居的年轻业主，也有对这类产品持保存情绪的年长业主。参加之后，我会跟他们逐个沟通：为什么挑选购买智能门锁、智能灯具？他们更介意哪些功用？什么样的外观更简单打动他们？反过来，又是什么原因让他们不愿意挑选某些产品？顾忌点在哪里？

这些问题，我都会提早设计成一套结构化的调研表格，每次针对不同产品展开开始调查。除了聊天获取信息，我也会尽或许线下实地调查，看看他们在实在运用过程中的反应和行为。

许多时分，用户自己也说不清楚他实在的需求在哪。这就要求产品人从多个维度去拆解：什么是大家共有的底层需求（共性）？什么是详细场景下独有的个体需求（特性）？哪些能够转化为产品方案？哪些其实不需求满足？这种办法，其实有一个术语，叫：用户影子调查。

用户调查：说出来的不一定真，做出来的才靠谱

影子调查有一个关键前提：尽量防止与实在用户发生言语沟通，防止搅扰他们的天然行为。这是一个行为心理学上的知识——过度沟通往往会引发“调查者效应”，让用户行为发生误差。

举个例子。当初我在做才智城市宣扬 LED 屏幕的时分，有几天我特意去某个小区“闲逛”，什么都不说，只是调查：什么时间点，哪些地方人最多？哪个方位是流动人群的必经之路？哪个旮旯总是有人坐着打牌？哪个区域是遛娃的高频地带？