行为设计学是基于对人类思维习惯的研究间接设计影响用户行为和决策的方法

行为设计学是基于对人类思维习惯的研究间接设计影响用户行为和决策的方法，通过行为设计促使用户做决策。

工作中我们常常会遇见别人问，你给我们的产品提提改善建议？那么建议从何提呢？

掌握一定的设计方法论和策略，才会让你的言论有理有据，同时会让我们在设计方案时查漏补缺。产品方案设计不能看到别人的方案好，就拿来用。我们需要我们去挖掘方案内部原理为什么好，懂得方法原理，才能举一反三，做出契合自己产品的设计创意方案。

一、福格行为模型

福格行为模型，即B=MAT，拆解下来就是：

B（Behavior行为）=M（Motivation 动机）+A（Ability能力）+T（Triggers触发）

斯坦福大学教授福格教授提出，福格说人的行为由动机、能力和触发条件这三要素组成，只有三者同时满足行为才能发生。因此想让用户使用你的产品，产品设计要做的：

1. 找到用户动机
2. 提高用户使用产品的能力（减少用户使用成本）
3. 提醒人们触发下一步行动

下面具体分析这一部分应该如何做：

1. 动机

• 追求快乐、逃避痛苦
• 追求希望、逃避恐惧
• 寻求认同、避免拒绝

产品设计时只要达到一类就能给用户使用动机，例如：用户希望提高沟通能力。希望做个好妈妈等等，准确定义动机，这就需要我们去做用户研究挖掘用户真实需求。

2. 能力

降低用户使用门槛，降低任务的难易程度。具体可以分为6要素：

1. 时间投入
2. 金钱投入
3. 体力投入
4. 脑力投入
5. 常规性

这就是为什么最近越来越发现一些电影解说、书本解说、使用攻略、旅行攻略如此流行，衍生户很多应用如小红书、马蜂窝、樊登读书等，因为他们大幅度缩减了我们学习时间成本，花很少的时间就能看一步电影、一本书、制定一个旅行计划。短投入高收益，同时也验证我之后会讲到的引爆社区4定律之一的短定律。

3. 触发

提醒人们采取下一步行动：

1. 外部触发：比如终端会通过消息提示、人际关系、广告、制造热点等方式吸引用户产生行为
2. 内部触发：情绪，特别是负面情绪例如疲惫、厌倦、孤独、沮丧、困惑

负面情绪让我们感到不适，产品设计的初衷就是帮助用户解决这些问题，消除烦恼。当用户发现这个产品有助于帮助自己缓解这个烦恼时就会与之建立稳固且积极的联系。

4. 案例

这里用一个银行的理财计划推广方案举个例子例子：

方案目标：解决用户不知购买什么样的理财产品问题，通过组合搭配的方式推荐用户适合的产品。

主要人群：购买理财主力用户为35-50岁人群，一般都会有子女，因此用子女留学教育吸引用户关注。

• 动机：追求希望，用户希望通过理财进行财富增值、保值
• 能力：通过计算为用户精准推荐理财组合搭配的方案，减少用户脑力、节省用户时间。
• 触发：上述负面情绪更容易触发用户行为，子女教育资金是这部分人群关心的话题。通过展示留学计总划费用及现状的缺口，产生用户焦虑，激励用户制定未来理财计划。

二、峰值定律

峰值定律指的是如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。

曾经听过一个很温暖的案例：

一家人度假回家，小男孩发现自己心爱的玩具长颈鹿乔西丢了，各种哭闹，父亲安慰道“乔西度假去了”，第二天接到酒店电话，询问是否丢失一个长颈鹿玩偶，家人一听高兴坏了，并说了安慰孩子的事情，请他们寄回来。

按照惯例，他们只需寄回就可以了，最多也就是好好包装一下，但是当他们打开快递盒子时彻底感动了，里面有厚厚一打照片，是长颈鹿乔西在酒店各个角落度假的样子：乔西躺在酒店游泳池的长椅上晒太阳、在水疗馆做按摩眼睛还贴着黄瓜片、乔西在酒店和鹦鹉一起聊天等等，孩子看到后激动不已，觉得太梦幻了，一个小小的用心，却把这一小段插曲转为这一家人终身难忘的回忆。

很多时候我们总理性分析如何缩减使用流程、操作步骤，却常常忽略了情感的设计，它可以让人机交互不再是冷冰冰的操作，未来的设计是有温度。

就像网易云音乐用评论打动用户引起共鸣，走进用户内心，在市场已被qq音乐、酷狗、虾米音乐占领的在线音乐市场仍能脱颖而出。

当一款产品带给用户峰值体验的感觉时，就算使用上有一点点小瑕疵，但那又有什么关系呢，因为产品本身已经被用户深刻的记住了。

1. 如何打造峰值体验？

四要素：欣喜、认知、荣耀、连接。