电商产品，如何让更多用户愿意填写商品评价

这一期，我收集了一些关于电商类的产品提问，通过产品思维来对问题进行回答，当然，中间会加入一些运营的思路与分析的方法，一起来看下，本期热点提问有哪些？

提问1：假如你是京东的pm，发现手机销量连续3月持续下滑，怎么办？

作为一家电商大公司，必要的产品埋点是必然的，我们可以先分析销售漏斗，对应产品pv，uv，订单转换率等数据维度找寻原因，这是数据层面的，一款产品销量的下降原因我们不只能从数据维度分析，还应从大市场，产品环境&卖点，商家活动及消费者画像行为去分析。

比如，连续3月，这3月从什么时候开始到什么时候结束，是否与大市场环境有关，比如疫情期间，大家都窝在家里，快递也有1个月时间受影响，企业复工又晚，销售必然会受到影响。

再说回产品特点，手机按目前的产品迭代速度，质量及用户使用需求已经是一个厂家迭代出新品远大于用户换手机的速率，销量下降是必然的。

最后是通过商家数据埋点去分析，看看商家是否在手机产品上做了活动，做活动的商家比例又有多少。

我们去分析产品销量下降，一看数据，二看市场，三看活动，三个维度有了内容后在召集对应部门的同事提出你的观点，然后一起解决之。

提问2：电商产品，如何让更多用户愿意填写商品评价？

其实大部分电商对评价体系已经处于一个抛弃的状态，为什么这么说，最终归属原因还要追究到很早以前的15天默认确认收货，7天默认评价的机制…

已经不记得是什么时候开始，我不再进行到货后确认收货，也不再评价…可能是我懒吧.

如何让用户把心思放回到商品评价呢，我觉得可以这么去想，为什么有那么多用户愿意把时间花在小红书上某个博主购买产品后的互动呢？

对！关键点就在于互动及用户发表评价的动力！

有几个思路可以尝试下 ，

1. “强制+返利 ”，用户在确认收货时增加评价功能（必填）且明确强调，评价后会有相关的返利，依次来增加用户评价的动力，好评可以追加奖励
2. 商家与客户的互动：取消确认收货后的评价环节 （只留星星，数据获取机制还是需要的），并给商家追加用户评论考核维度，并适当提高比重，迫使商家去与用户沟通追加评价。
3. 简化评价交互，把图文优化为图文、语音、视频等。
4. 社区运营思路，可以在确认收货环节增加加官方微信群或商品群，让用户在群内分享购物心得并给予奖励（仅适合部分使用频率较高的商品）
5. 去解决这个问题出入在于商家，商品，用户，所以抓住他们的需求就可以了。

提问3：一个电商平台，如何去形成消费者用户画像？

先想一下，什么是用户画像，它能给平台带来什么，真的有必要有这个功能吗？如果你是电商平台的产品经理，请一定要先想明白这几点再去设计用户画像，否者，是雷不说，还会投入大量的资源