品牌竞争的中心，已从单纯的功能表达转向内在的心情共鸣

在体会为王的新商业年代，品牌竞争的中心，已从单纯的功能表达转向内在的心情共鸣，从单向的信息灌注升维为升维为双向的回忆锚定，终究指向用户的认同与价值共鸣。

那么，怎么让用户在在碎片漫溢、信息超载的环境中记住你、选择你、认同你？怎么将单次的买卖行为，转化为长时间的信任联系与品牌忠实？源自心理学的峰终规律（Peak-End Rule），正为这一切应战供给了一套科学、可落地的价值解决方案。

本指南摒弃理论空谈，聚集实战使用，体系拆解怎么将 “峰终规律” 转化为品牌在新年代的中心竞争力 —— 也就是 “峰值体会”。更具体地说，是将看似笼统的用户体会，拆解为可规划、可落地、可复用的要害动作，帮助你掌握 “制作决议性时间” 的中心才能，从而在用户心智中刻下独特且不行代替的印记。

全文逾万字，内容包括从“峰值体会”的三大中心支点、体系落地的三步法，并结合多家头部企业在零售与社群范畴的实在案例，为你供给一套即学即用、明晰可操作的实战框架。

一、打造“峰值体会”：聚集四大要害体会时间

人类的一切回忆，要么在峰值上，要么在节点上。

——《打造峰值体会》

自 2021年起，“峰值体会”便成为各新消费领军品牌创始人的高频要害词 —— 亚朵王水兵、阿那亚马寅、泡泡玛特王宁、TOPTOY 孙元文等，均在揭露共享中反复强调其对品牌的价值。这一现象背面，正是“峰值体会”的商业力量在继续闪现。

“峰值体会”的理论源头，可追溯至诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔・卡纳曼提出的「峰终规律」（Peak-End Rule）——人们对一段体会的回忆，仅由两个要害节点决议 ——高峰时间（不管正向还是负向）与完毕时间的感触。

▲丹尼尔・卡纳曼和其「峰终规律」

2018 年，斯坦福大学商学院组织行为学教授奇普・希思与丹・希思更进一步，在《行为规划学：打造峰值体会》中体系性拆解了该规律的中心逻辑与落地路径。

希思兄弟研究中发现，每个人生命中都存在若干「要害时间」：它们或许是喜悦的迸发、惊喜的闪现、荣耀的绽放，亦可能是为难的凝固乃至讨厌的烙印。这些短暂却激烈的片段，往往能继续影响人的终身。

▲作者奇普·希思和丹・希思

因而，他们在《打造峰值体会》中明确提出四个最值得品牌刻意规划与强化的要害时间 —— 这也正是打造正向“峰值体会”的中心抓手：

• 欢喜时间：源于大脑的高度专注与深度享受，通过精心制作惊喜与仪式感，让人发生超凡脱俗的体会。
• 认知时间：当人们忽然观察本身才能边界——不管是“原来我能做到”的突破，还是“原来我做不到”的觉醒，那种彻悟与狂喜（或豁然），都会铭肌镂骨。
• 荣耀时间：在获得认可、战胜应战的刹那，油然而生的骄傲与自豪，足以成为回忆里的闪光点。
• 衔接时间：与别人共历困境、同达方针时，互相的联系会因这段共鸣而突然升温，形成牢不行破的情感联结。

回归商业场景，“峰值体会”的启示尤为直接：用户对一段品牌体会的全体评价，往往只取决于 “峰值”（感触最激烈的时间）与 “终值”（完毕时间）这两个要害节点。过程中好坏体会的份额、耗时长短，反而对终究回忆影响弱小。

因而，想要让用户对品牌发生深刻而持久的正面回忆，就必须精心塑造“峰”与“终”这两个节点的感触。

试想这样一个场景：在一家餐厅用餐，服务很好，菜品尚可（哪怕是预制菜），但结账时发现价格远超预期——最后一刻的负面体会，就可能完全抵消之前一切好感，乃至扩大过程中的瑕疵（预制菜）。这或许正是罗永浩曾直言 “实在太恶心了” 的底层原因。