用户需求是相对稳定的、价值寻求。比方“安全感”、“归属感”、“效率”、“面子”。

痛点：咱们为何总在“不得要领”？

咱们团队从不缺少干劲和创意，但咱们常常堕入一种“自嗨式”的繁忙：数据目标看似美好，但用户便是不买账；功用迭代频频，但中心价值模糊；商场声量不小，但用户黏性一直疲软。详细表现为：

静态的用户画像，动态的实在世界。咱们的需求文档里，用户画像是“张伟，28岁，北漂，互联网产品司理，月入2万，喜爱科技与健身”。这张“简历”无法告诉咱们：周一早上9点，挤在地铁里的张伟，与周六下午在健身房的张伟，是两种彻底不同的“生物”。前者焦虑地盯着手机怕迟到，后者放松地刷着视频。咱们用一个静态的标签，去应对一个动态的人，注定力不从心。

空泛的痛点，无法辅导详细举动。咱们常说用户“选择困难”、“巴望效率”、“需求社交”。这些描绘如同说“人类需求空气”相同绝对正确但毫无用处。它无法辅导咱们规划一个按钮的颜色、写一句推送文案、或是决议一个功用的上线优先级。咱们知道用户“饿”，但不知道他此时是想吃快餐果腹，仍是想享受一顿烛光晚餐。

产品与运营的“平行宇宙”。产品团队在谈论技能的优雅、功用的强大与完整性；运营团队在谈论渠道的覆盖、内容的声量与活动的影响。两边都在自己的维度上觉得对方“不接地气”。其本源在于，咱们没有一块一同的“柱石”——一个关于“谁，在何种情境下，要完结什么任务”的明晰、一致性的描绘。

结果便是：咱们造出了很多“咱们以为用户需求”的功用，策划了很多“咱们以为用户会感兴趣”的活动，最终只是在堆积功用，而非发明价值。

二、原因：咱们混杂了“用户需求”与“用户场景需求”

上述所有问题的本源，在于咱们缺失了一个要害的认知桥梁：场景。更精确地说，是“身份 × 场景 × 语境”的三元组合。

用户需求是相对稳定的、价值寻求。比方“安全感”、“归属感”、“效率”、“面子”。

用户场景需求是前述价值在特定时空下的详细化身。它是一个带着身份的人，在特定场景下的行为动线中，由当下语境（意图、束缚、心情）所界说的、亟待解决的任务。

举个例子：用户需求（深层）：获取信息，提升自我。

用户场景需求（详细）：

身份：通勤者；

场景：早高峰地铁；

语境：拥堵、单手扶栏、时刻碎片化、环境嘈杂。

需求： 用耳朵“刷”一些轻松、不费脑、能快速获取的短资讯或音频。

身份：备考者；

场景：深夜书房；

语境：时刻整块、需求高度专注、意图性强。

需求：系统化、结构化、能辅助记忆和理解的专业课程或文献。

假如咱们只看到“获取信息”这个深层需求，咱们可能会规划一个内容杂乱、需求深度阅览的App。但只要看到详细的“场景需求”，咱们才会明白，在地铁场景下，咱们需求的是“播客”或“语音速报”功用；在书房场景下，咱们需求的是“课程视频”和“笔记联动”功用。

咱们过去总是在为用户抽象的“人”规划，而不是为他们在详细“人生时刻”的“人物”规划。

案例拆解：一瓶饮料里的“场景需求”宇宙

让咱们用一个最简略的例子——买饮料，来感受一下“身份×场景×语境”如何催生天壤之别的需求。

学生 × 课间便利店 × 十分钟的即时满意

身份：学生。

场景：课间十分钟的便利店。

语境：口渴、零花钱有限、时刻急迫、想来点“小确幸”。

场景需求：立刻解渴，带来快感，且廉价。

衡量标准：快、甜、廉价。产品证据：碳酸饮料、小包装高甜度果汁。其价值链条是：特点（甜/冰/廉价）→ 后果（瞬间解渴/带来快感）→ 价值（满意即时欲望，取得小确幸）。

白领 × 办公室楼下 × 午后的面子提神

身份：注重形象的白领。

场景：午后三点的办公室楼下便利店。

语境：精力疲惫、需求提神、但有健康和办理形象的顾忌、预算宽松。

场景需求：康复精力，同时保持健康和专业形象。

衡量标准：提神、健康、无负担。产品证据：无糖气泡水、轻卡路里茶饮、精品咖啡。其价值链条是：特点（无糖/低卡/有咖啡因）→ 后果（精力康复/不长胖/外观面子）→ 价值（自律、专业、自我办理）。

父亲 × 周末超市 × 家庭的调和采购

身份：父亲。

场景：周末与孩子一同逛超市。

语境：孩子想要、妈妈对健康有要求、需求保持家庭调和。

场景需求：满意孩子，同时通过“家庭健康官”（母亲）的审查。

衡量标准：孩子喜爱，妈妈认可。产品证据：标示“低糖”、“富含维生素”、“儿童配方”的乳制品或果汁。其价值链条是：特点（低糖/营养/卡通包装）→ 后果（孩子喜爱/妈妈定心/削减家庭矛盾）→ 价值（履行父亲责任、保持家庭调和）。

看，同样是“喝饮料”，背后是三个彻底不同的“场景需求”剧本。真实被选择的，历来不是饮料自身，而是那个能最完整、最精准地实现“特点→后果→价值”链条的产品。

四、解决办法：如何锚定“真需求”，拒绝“伪需求”？

根据上述认知，我和我的团队沉积了一套可落地的工作办法，旨在将“用户场景需求”的洞悉，贯穿到产品与运营的每一个环节。

办法一：用“场景还原实验室”取代静态用户画像

忘掉那张死气沉沉的用户简历。为你的中心用户群体树立“动态身份场景库”。

怎么做？列出中心身份：你的用户主要扮演哪几种人物？（如：通勤者、熬夜党、新手妈妈、团队领导者）。

抓取要害场景：这些身份会在什么典型时空被激活？（如：通勤地铁、深夜书房、周末商场、周一晨会）。

描绘详细语境：在这个场景下，他的意图是什么？心情如何？面临哪些束缚（时刻、预算、注意力、社会压力）？

形成“场景剧本”：用一句话描绘：“作为一个【身份】，在【场景】下，为了【意图】，面对【束缚】，此时他以为【衡量标准】最重要。”

产出物：一系列鲜活的“用户瞬间”卡片，成为产品规划和运营策划的一同语言和创意来历。

办法二：用“工作句式”对齐产品与运营的发力点

这是将“场景剧本”转化为详细举动的神兵利器。任何功用或活动上线前，强制用这个句式进行描绘：