本次用户调研目的是针对印象笔记作为“知识管理”的使用情况

本次用户调研目的是针对印象笔记作为“知识管理”的使用情况，探寻用户出现“信息囤积”的情况及其原因分析，力求寻找解决“囤积问题”的办法，主要通过收集用户反馈、问卷调查、语音深度访谈进行。

1. 聚焦存在的问题：知识管理中出现的囤积问题
2. 挖掘新需求：新建「结构化功能」解决”囤积问题“
3. 排除伪需求：「整理功能」对解决“囤积问题”的低效作用

2.2 用户调研问题列表

2.2.1 用户基本属性

• 性别、年龄、职业
• 生活所在的地区是？
• 使用印象笔记的主要用途是？
• 使用印象笔记至今有多长时间了？使用的频次是？

2.2.2 知识管理

• 是否有使用印象笔记进行过知识管理呢？（知识管理：指对知识进行创建、收集、整理和加工和分享）
• 使用印象笔记进行“知识管理”的主要目的是？
• 目前如何使用印象笔记来实现自己的知识管理呢？

2.2.3 笔记「囤积情况」

• 在使用笔记工具进行知识管理时，收集的资料信息主要是为了？
• 每周收集的笔记数目大概在？（若难估计，可按天收集数目×7）
• 每周使用过的笔记数目大致是？（若难估计，可按日使用笔记数目×7）
• 目前笔记的总数大概是多少？
• 其中，不再打开的笔记数目大概占多少？
• 是否曾出现过笔记堆积的问题？（堆积指积累了大量笔记，但大部分笔记超过三个月没有打开）
• 出现笔记堆积后采取的行动是？

2.2.4 「整理功能」对解决囤积问题的作用

• 若后续有对笔记进行整理，请问对解决“知识囤积”起到效果如何？
• 若对“囤积笔记”问题的处理结果不理想，你认为问题可能出现在什么地方？

2.2.5 用户对笔记「深度加工」的程度

• 后续是否有专门腾出时间来深度加工笔记？
  （加工指：重新组织、复述、提取、回忆等一系列大脑活动，加工≠分类整理；主要形式有读书笔记、导图制作建立知识体系等）
• 若有，则加工笔记的频次是？
• 若有，则深度加工笔记知识的方式是？
• 深度加工笔记主要是为了？

2.2.6 印象笔记目前对「知识管理」所起到的作用

• 总体上，用印象笔记对“知识管理”起到的效果如何？
• 印象笔记对你在进行知识管理的哪一阶段最有效呢？
• 知识管理的哪一阶段，印象笔记能起到的作用最小呢？
• 如果印象笔记对知识管理起到的效果较差，你觉得问题可能出现在什么地方？

2.2.7 用户反馈

• 目前你在进行知识管理中遇到的问题是？
• 如果可以选择的话，你希望印象笔记还能起到什么作用？

2.3 用户调研结果

以下仅展示部分调研统计数据

2.3.1 用户基本概况

本次访问涉及的25名使用印象笔记进行知识管理的用户，年龄在20~29岁的占比60%，30~39岁的36%；其中男性占比56%，女性占比为44%。来自北上广深等一线城市的用户占据了76%，且受访者中有八成已经参加工作，其中高达73%的用户从事”知识工作者“职业。

2.3.2 笔记「囤积情况」

囤积率=不再打开的笔记数量/笔记总数

通过数据统计分析，受访用户中笔记囤积率在40~80%之间的比例，竟高达61%，而有30%的用户的笔记囤积率更是超过了80%

2.3.3 「整理功能」对解决囤积问题的作用

据数据显示，接近一半的用户在不断使用”整理功能“处理笔记囤积问题之后认为：解决囤积问题的方向错误，笔记本就不该大量堆积后逐一处理，而应该按自身知识框架的需要有目的地获取，其余则应当舍弃。

2.3.4 印象笔记目前对「知识管理」所起到的作用

从调研得到的反馈来看，目前印象笔记对用户的”知识管理“起到的有效作用仅在知识的「收集」和「整理」上，但对于知识的「加工」、「输出」后两个环节的作用微乎其微，这值得让以”成为用户的第二大脑“为愿景的大象公司思考：如何才能辅助用户深度加工？如何才能促进用户沉淀知识在印象笔记上输出优质内容？

2.3.5 用户反馈

在用户反馈中，呼声最高的恰恰是印象笔记目前最有待加强的板块：「知识结构化」功能，但截止到目前为止，在印象笔记内仅有”思维导图“功能来绘制大纲笔记。但”思维导图“是否真的适用于构建知识结构，又是否能够满足用户对于构建知识框架的需求，相信，从用户的反馈之声中就可窥见一二了。

2.4 用户调研总结