对话式商务和移动商务是与 AI 驱动的客户体会高度相关的领域

从利用现有技能到构建定制模型，企业正在大举进入人工智能（AI）领域。AI 正在成为一股革新力气，它从头定义了客户互动的规范，并创始了个性化、自动和高效对话的新时代。

可是，人们对人工智能的希望很高。像 ChatGPT 这样的工具带来了一种希望，即团队只需“快速”仿制体会即可。可是，在特定环境下看似毫不费力的 AI，一旦应用到不同的业务、用例和数据安全需求中，就会变得反常杂乱。在怎么从这项令人兴奋的技能中获益的问题上，有许多应战会导致不切实践的希望。有趣的是，这是历史上为数不多的几回技能进步超过实践应用的状况，企业需求得到协助，以最有利于自身和客户的方式驾驭这项新技能。

那么，答案是什么？咱们怎么在学习曲线和行进需求之间取得平衡？好消息是，AI 的潜力非常巨大，不容等候或忽视。AI 能够改动各行各业的许多业务流程，数字化客户旅程也不破例。

一、AI 的时机

品牌正在寻求与客户建立有意义的联络，而客户也在等待来自品牌的个性化互动。AI 以这种方式增互动的潜力巨大。AI 驱动的自动化可使品牌大规模供给高度个性化的解决方案，同时提高运营效率，降低成本。因此，企业正竞相在其数字途径中为客户、合作伙伴和员工选用 AI。

事实上，咱们的调查揭示了全球品牌怎么利用 AI 进行客户沟通：

客户现已注意到了这一点。在一项代际信息趋势调查中，咱们询问了全球客户对品牌使用 AI 构建会话体会的观点：

• 80%-88% 的千禧一代和 Z 世代认为，AI 改进了他们与品牌互动的体会。
• 与此同时，95% 的婴儿潮一代和 X 世代更愿意与人工客服攀谈，而不是谈天机器人。

这对品牌意味着什么？它们必须努力了解客户的需求和痛点，这样才能从 AI 的机遇中适当获益。品牌不应急于完全依靠 AI 谈天机器人，而应供给一个战略性的、全面的解决方案，以取悦一切受众。关键是，客户需求对话体会——无论是 AI 机器人仍是人类客服。

而在对话体会方面，AI 的商场潜力是毋庸置疑的，这得益于强壮的研讨和大量的出资。数据描绘了一幅令人信服的图景：IDC 的研讨标明，AI 能够提高客户满意度，减少客户流失，并通过增强体会促进全球经济发展。预计到 2028 年，全球 AI 支出将达到 6320 亿美元。

对话式商务和移动商务是与 AI 驱动的客户体会高度相关的领域，其商场规模巨大且增加迅速，显示了潜在的价值建议：